資褓儲存專業服務方案
資褓儲存專業的技術團隊，成員都擁有 10 年以上的實務經驗，不但熟悉各種系統平台、資料庫及產品功能，更取得Commvault、Pure Storage等多項原廠認證，可以提供企業穩定成熟的【備份＋維運】的全方位服務，從容地迎向企業大數據及多雲應用的挑戰。
P R O D U C T S - I N F O R M A T I O N
商品資訊
| 維護合約期間內皆可提供以下服務 | 銅級 基本服務 5*8隔日郵件＆電話 | 銀級 標準服務 5*8隔日遠端連線服務 | 金級 進階服務 5*8隔日到府服務 | 白金級 維運服務 每日遠端連線主動服務 |
|---|---|---|---|---|
| 回應時間：報修後，隔日5天*8小時 | 郵件＆電話 | 遠端連線服務 | 到府服務 | 遠端連線服務 |
| 報修電話：02-8369-3200 | ||||
| 報修信箱：dservice@datasitter.com | ||||
| Line報修：＠datasitter_care ，需註冊綁定 | ||||
| 技術文件：提供原廠網站相關技術文件連結，https://documentation.commvault.com | ||||
| 原廠服務：協助原廠 Ticket 追蹤及設定 | ||||
| 版本更新：軟體安全性版本更新服務 | ||||
| 教育訓練：Webex線上進行基礎操作說明，4次/年 | ||||
| 監控服務：採用Comodo雲端資安防護監控備份主機不被攥改。1台/年 | ||||
| 演練服務：協助備份主機進行災難還原演練技術指導。1次/年 | ||||
| 演練服務：協助備份主機進行災難還原演練技術指導。1次/年 | ||||
| 定期維護：每季到場或遠端進行檢查並提供維護報告 | ||||
| 教育訓練：到府進行進階操作說明。1次/年 | ||||
| 維運服務：每天主動檢查備份主機，當有異常及警告訊息時進行問題排除 、修正 | ||||
| 設定服務：負責新增備份用戶端排程相關設定服務 | ||||
| 還原服務：當使用者有還原檔案，資料庫之需求時將協助還原 | ||||
| 每日紀錄：每月提供報修及連線紀錄報表 | ||||
| 環境健檢：備份系統環境優化建議報告。2次/年 | ||||
| 還原服務：協助遇勒索病毒時，進行備份主機還原服務 | ||||
| 客服經理：TAM 專屬客戶服務技術經理 | ||||
| 系統更新：若備份主機更新作業系統或硬體主機，提供備份版本軟體升級及移轉服務 | 可選購 | |||
| 設備租借：提供一台裸機進行系統還原演練測試，租借時間為5天 | 可選購 | 可選購 | 可選購 | |
| 緊急報修服務次/天 | 可選購 | 可選購 | ||
| 一年上班時間到府服務2次/年 | 可選購 | |||
| 一年上班時間到府服務4次/年 | 可選購 |